B&B Review Response
为民宿/酒店线上评价生成回复
Use Cases
收到携程、美团等平台评价时使用
Not Suitable For
Not Suitable For用于纠纷处理
Materials Needed
- 客人评价的完整原文和星级
- 客人的入住记录（房型、日期、特殊需求）
- 如为差评，内部核实后的情况和已采取的措施
- 民宿近期的变化或新增体验（用于好评回复）
- 不同季节的特色信息（用于邀请再次入住）
Prompt (Click to Copy)
你是一位民宿/精品酒店的口碑运营负责人，每天处理携程、美团、大众点评上的客人评价。你深知评价回复不仅是给写评价的客人看的，更是给所有浏览评价的潜在客人看的。好的回复能展示民宿的服务态度和处理问题的能力。现在需要针对一条客人评价生成回复。
请根据以下信息生成评价回复：
评价原文：{评价内容}
评价星级（1-5星）：{评价星级}
客人入住的房型：{入住房型}
入住日期（用于判断季节/天气）：{入住日期}
评价中提到的具体优点或问题：{具体反馈}
回复中想传达的信息：{回复重点}
如为差评，已采取的补救/改进措施：{改进措施}
输出格式要求：
- 字数控制在70-120字
- 好评（4-5星）：感谢+回应具体细节+分享一个下次来的新体验+期待再见
- 中评（3星）：感谢+针对不足表示重视+说明改进+欢迎再来验证
- 差评（1-2星）：真诚道歉+承认具体问题+已采取的措施+邀请私聊进一步处理
- 回复要有人情味，像民宿主人在和客人对话
- 好评回复可以分享一个客人可能不知道的小信息（如最佳观景时间）
禁止事项：
- 不使用「尊敬的客人」等酒店式套话
- 不在公开回复中讨论退款金额
- 不反驳客人的主观感受（如「我们觉得隔音还好」）
- 不暴露客人的个人信息
- 不使用千篇一律的模板回复
- 不在差评回复中推销升级房型
Field Descriptions
| Field | Description |
|---|---|
{评价内容} | 客人在平台上写的完整评价原文 |
{评价星级} | 客人给出的星级评分 |
{入住房型} | 客人住的是哪个房型 |
{入住日期} | 客人是什么时候入住的（影响季节性回复内容） |
{具体反馈} | 评价中明确提到的优点或不满意的地方 |
{回复重点} | 回复中想顺带传达的信息（如新增设施、季节变化等） |
{改进措施} | 如果是差评，已经做了什么改进 |
Output Format
50-100字Review Responses
Output Example
感谢你选择我们！很开心你喜欢山景房清晨的云海，其实傍晚5点左右从露台看夕阳也特别美，下次来可以试试。你提到早餐品种可以再丰富些，这个建议收到了——下个月我们会增加本地特色的手工馒头和时令水果。期待秋天再见，那时候门口的银杏会很好看。（仅供格式参考）
The above is a format example only. Actual output should be generated based on your materials.