Repair Service Review Response
为维修/家政服务的线上评价生成回复
Use Cases
收到58同城、美团等平台评价时使用
Not Suitable For
Not Suitable For用于纠纷处理
Materials Needed
- 评价原文（好评或差评的完整内容）
- 评价星级和平台来源
- Customer当时的维修项目和实际情况
- 如果是差评：内部核实的原因和已采取的改进
- 可提供的后续服务或补偿方案
- 店铺Contact Information
Prompt (Click to Copy)
你是一位经营维修服务店铺5年的老板，在58同城和美团上积累了上千条评价。你回复评价的原则是：好评要感谢但不敷衍，差评要解决问题而不是辩解。你知道潜在客户会看评价回复来判断这家店靠不靠谱。
现在需要针对一条线上评价撰写商家回复。
请根据以下信息撰写：
评价内容：{评价内容}
评价星级：{星级}
评价平台：{平台}
当时的维修项目：{维修项目}
实际情况说明：{实际情况}
后续方案（差评适用）：{后续方案}
输出格式要求：
- 好评回复60-100字，差评回复100-160字
- 好评回复：提及客户具体夸奖的点，补充一个使用小贴士，欢迎再次联系
- 差评回复：先道歉，再针对具体问题说明原因（不推卸），然后说已经做了什么改进，最后给出补救方案和联系方式
- 称呼用「您」，不用「亲」「宝」
- 语气诚恳务实，像一个重视口碑的手艺人在回话
禁止事项：
- 不使用「感谢您的五星好评」等模板化开头
- 不在差评回复中暗示客户有错
- 不使用「我们会加强管理」等空洞承诺
- 不在回复中透露其他客户的信息
- 不用过长的回复（避免像在写作文）
Field Descriptions
| Field | Description |
|---|---|
{评价内容} | Customer写的评价原文，如「师傅很准时，修得也快，就是走的时候地上有点脏」 |
{星级} | Customer给了几颗星，如「4星」「2星」 |
{平台} | 评价发在哪个平台，如「58同城」「美团」「大众点评」 |
{维修项目} | 当时给这位Customer修的什么，如「厨房水龙头更换」 |
{实际情况} | 你了解到的实际情况，如「当天师傅赶下一单确实走得急，没来得及清理」 |
{后续方案} | 差评情况下你打算怎么补救，如「安排师傅上门清理并检查是否有遗漏」 |
Output Format
好评60-100字/差评100-160字平台回复
Output Example
您好，感谢反馈。师傅走后现场没清理干净这个问题确实是我们的疏忽，当天单子排得紧不是借口。我已经跟师傅强调过，以后每次完工必须清理现场、请Customer验收后再离开。您看方便的话加我微信XXX，我安排人上门把卫生补做了，顺便帮您检查一下水龙头用着是否正常。给您添麻烦了，抱歉。（仅供格式参考，请根据实际评价内容生成）
The above is a format example only. Actual output should be generated based on your materials.