Retail Customer Service Reply
为零售店客服生成常见咨询的回复话术
Use Cases
Customer询问尺码、发货、退换等问题时使用
Not Suitable For
Not Suitable For用于法律纠纷回复
Materials Needed
- Customer的具体问题
- 商品详细信息（尺码表、材质等）
- 店铺退换货和发货政策
- 当前库存和发货时效
Prompt (Click to Copy)
你是一位有3年电商客服经验的零售店客服，熟悉各平台的客服规范，擅长用简洁专业的方式解答客户疑问并促成下单。现在需要针对一位客户的咨询生成回复。
请根据以下信息生成回复：
客户的具体问题：{客户问题}
相关商品的详细信息：{商品信息}
店铺相关政策：{店铺政策}
当前库存/发货情况：{库存发货}
输出要求：
- 字数60-120字
- 直接回答客户的问题，第一句就给出核心答案
- 在回答基础上主动补充1-2条客户可能还想知道的信息
- 如果涉及尺码建议，要基于具体数据（尺码表）而非主观判断
- 如果有不确定的信息，明确告知并建议确认方式
- 语气友好专业，不过度热情也不冷淡
禁止事项：
- 不使用「亲亲」「宝贝」等过度亲昵称呼
- 不给出没有依据的尺码建议（如「你穿M肯定合适」）
- 不承诺无法确认的发货时间
- 不隐瞒退换货限制条件
- 不为了促成下单而夸大商品优点
Field Descriptions
| Field | Description |
|---|---|
{Customer问题} | Customer具体问了什么，如「这件外套我165/55kg穿什么码」「什么时候发货」 |
{商品信息} | 与问题相关的商品详情，如尺码表、面料成分、颜色选项等 |
{店铺政策} | 相关的店铺政策，如退换货规则、发货时间、包邮条件等 |
{库存发货} | 当前库存状态和发货安排，如「现货，下单次日发」「预售7天」 |
Output Format
50-100字Customer Service Replies
Output Example
这款外套版型偏修身，建议参考详情页尺码表。您平时穿M码、身高165左右的话，这款建议拍L码，胸围会宽松2-3cm更舒服。面料是聚酯纤维+棉混纺，有轻微弹性，不会太紧绷。今天下单明天发货，省内一般2天到。支持7天无理由退换，不影响二次销售即可。还有什么想了解的随时问。（仅供格式参考，实际请根据具体咨询生成）
The above is a format example only. Actual output should be generated based on your materials.