差评回复对话
收到差评后如何通过私信或回复进行沟通挽回
客户
菜都凉了，而且分量也太少了吧，再也不会点了。
推荐回复A（诚恳道歉+具体方案）
真的很抱歉这次体验不好。菜品温度问题我们会和配送环节一起排查改进。分量方面我核实了一下，可能是打包时有疏忽。方便的话加我微信，下次给您补一份小食表示歉意。
推荐回复B（简短真诚）
抱歉没让您吃好，这次确实是我们的问题。已经记录反馈给后厨了，下次点单备注一下我给您多加点量。
不建议的回复
配送慢不是我们的问题，是骑手的事。分量都是标准的。
原因：推卸责任、否认客户感受，会加剧矛盾
客户
补一份小食有什么用，我要退款。
推荐回复（灵活处理）
理解您的心情。这样吧，我帮您申请这单的部分退款，同时下次下单我再额外送您一个菜。希望能有机会让您重新体验一下我们正常的出品水平。
以上为参考话术框架，请根据实际情况和店铺政策调整具体内容。