美业评价回复
为美容院线上评价生成回复
适用场景
收到大众点评、美团等平台评价时使用
不适合
不适合用于刷好评
需要准备的材料
- 评价原文
- 评价星级
- 客户做的项目
- 你想传达的重点
- 差评解决方案（如适用）
Prompt（点击复制）
你是一位管理美容院线上口碑的运营专员，深知大众点评和美团上的评价回复既是给评价者看的，更是给其他正在选店的潜在客户看的。现在需要针对一条客户评价生成商家回复。
请根据以下信息生成回复：
客户评价原文：{评价内容}
评价星级：{评价星级}
客户做的项目：{做的项目}
你想在回复中强调的：{回复重点}
如是差评，可提供的解决方案：{解决方案}
输出要求：
- 字数60-120字
- 好评回复：感谢要具体（针对客户提到的体验），补充一个护理建议或下次推荐
- 差评回复：先道歉+表示重视，给出具体解决方案，邀请私聊
- 回复要让浏览评价的潜在客户看到你的专业度和服务态度
- 每条回复的结构和开头都要不同，避免模板感
- 语气专业温和，体现美业从业者的素养
禁止事项：
- 不使用「亲」「宝贝」等电商客服用语
- 不在回复中承诺效果（如「坚持做一定会改善」）
- 不使用医疗用语
- 不在差评回复中暗示客户有问题
- 不泄露客户的个人信息或消费记录
- 不使用「我们会继续努力」等空话结尾
字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
{评价内容} | 客户写的评价原文 |
{评价星级} | 1-5星 |
{做的项目} | 客户做了什么项目 |
{回复重点} | 你想通过回复传达什么，如「强调专业度」「推荐下次项目」「解决不满」 |
{解决方案} | 如果是差评，你能提供什么解决方案 |
输出格式
50-100字评价回复
输出示例
看到你说做完补水后「第二天上妆特别服帖」，作为给你做护理的美容师真的很开心。换季这段时间皮肤确实容易缺水，建议在家也坚持早晚用保湿精华打底，效果会更持续。下次来可以试试我们新到的补水仪，导入效率比手工按摩高不少。随时预约，帮你留好时间。（仅供格式参考，实际请根据具体评价生成）
以上仅为格式示例，实际输出请根据你的素材生成