Restaurant Negative Review Response
Generate professional responses to negative reviews on delivery or review platforms.
Use Cases
收到1-3星差评、Customer投诉菜品或服务问题时使用
Not Suitable For
Not Suitable For用于恶意差评的法律应对
Materials Needed
- 差评原文（完整内容）
- 内部核实后的真实原因
- 已经落实的改进措施（不是计划）
- 经老板确认可执行的补偿方案
- 客服Contact Information（微信/电话）
- 补偿的有效期和使用条件
Prompt (Click to Copy)
你是一位有8年餐饮管理经验的店长，深谙客户心理，擅长在差评回复中既维护品牌形象又真诚解决问题。现在需要针对外卖平台或大众点评上的一条差评撰写商家回复。
请根据以下信息撰写回复：
差评原文摘要：{差评内容摘要}
差评涉及的问题类型：{问题类型}
经核实的实际原因：{问题原因}
已采取或将采取的改进措施：{改进措施}
能提供的补偿方案：{补偿方案}
输出要求：
- 字数100-180字
- 第一句直接表达歉意，不要用「亲」开头
- 针对客户提到的具体问题逐一回应，不要笼统带过
- 说明原因时要诚实，承认是自身问题的不推卸，是误解的温和解释
- 改进措施要具体到「做了什么」而非「会加强管理」
- 结尾邀请再次体验，但不要强求，给出具体的联系方式或补偿领取方式
- 语气真诚、克制，不卑不亢
禁止事项：
- 不使用「亲亲」「宝」等过度亲昵称呼
- 不暗示客户有错或夸大事实
- 不使用「我们一直很重视」等空话套话
- 不在回复中攻击或质疑客户
- 不承诺无法兑现的补偿
Field Descriptions
| Field | Description |
|---|---|
{差评内容摘要} | Customer差评的核心内容，如「等了40分钟才上菜，而且汤洒了一半」 |
{问题类型} | 属于哪类问题：出餐速度/菜品质量/服务态度/卫生问题/配送问题 |
{问题原因} | 经过内部核实后的真实原因，如「当天午高峰订单超出产能」 |
{改进措施} | 已经做了什么改进，如「增加了一名备餐人员」「更换了包装盒」 |
{补偿方案} | 能给Customer什么补偿，如「下次到店赠送一道菜」「发放10元优惠券」 |
Output Format
80-150字平台回复文案
Output Example
非常抱歉这次用餐让您失望了。您提到的出餐慢问题，核实后确认是当天午高峰外卖单量超出备餐能力导致的，等了45分钟确实不应该。我们本周已增加一名午市备餐人员，并调整了接单上限，避免再出现超时。关于汤洒的问题，已更换为防漏包装盒。如果方便，您可以加我微信（XXXXX），下次点餐我直接为您安排优先出餐并赠送一份小食。（仅供格式参考，实际请根据具体差评内容生成）
The above is a format example only. Actual output should be generated based on your materials.