AI客服回复复核清单

客服回复直接面对客户，一旦出错可能导致客户投诉升级、承诺无法兑现、甚至法律纠纷。AI生成的回复虽然语气通常不错，但在事实准确性和承诺范围上经常出问题。

1. 承诺检查：是否承诺了超出你权限或店铺政策的内容

2. 时间承诺：处理时间是否可以做到（如「24小时内解决」）

3. 赔偿范围：补偿方案是否在预算内且可执行

4. 事实核实：提到的商品信息、政策条款是否正确

5. 语气检查：是否过于卑微或过于强硬

6. 隐私保护：是否泄露了其他客户的信息

7. 完整性：客户的所有问题是否都回答了

退款场景：确认退款金额和方式

投诉场景：不要承认不存在的过错

法律威胁：建议转交专业人员处理

人身攻击：保持专业，不要对骂

一看承诺（能不能做到）、二看事实（对不对）、三看语气（合不合适）、四看完整（漏没漏）。